AI Customer Support

Ett experimentellt koncept för en AI-assistent som besvarar kundfrågor utifrån godkänd information och lämnar över svåra frågor till en människa.

Se exempelflödet

Översikt

En prototyp som utforskar hur en supportassistent kan klassificera frågor, skriva utkast till svar och eskalera komplexa ärenden. Den används inte av något riktigt företag.

Problemet

Många kundfrågor är återkommande, men felaktiga AI-svar kan skada förtroendet.

Lösningen

Assistenten svarar bara utifrån godkänd information, visar vad svaret bygger på och skickar vidare till en människa när den är osäker.

Mitt bidrag

Koncept och prototyp av AiLift.

Finns idag

Exempelscenario för kundsupport i sandlådan på den här webbplatsen

Resultat

Inga resultat – prototyp.

Nästa steg

Svar från en riktig kunskapsbas
Test med verkliga frågor